الأسئلة الشائعة
جمعنا لكم أكثر الأسئلة التي يسألها العملاء بكثرة، مع إجابات واضحة تساعدكم قبل الحجز والسفر.
يمكنك حجز رحلة طيران بسهولة عبر صفحة "حجز أون لاين" في موقعنا، أو بالتواصل المباشر مع أحد فروعنا. ستحتاج إلى تحديد وجهة المغادرة والوصول، التواريخ، وعدد المسافرين. نوفر لك خدمة مساعدة حية 24/7 لضمان تجربة حجز سلسة.
نقبل الدفع عبر التحويل عن طريق الكريمي، أو عبر الحوالات الداخلية، أو الدفع نقدًا في المكتب.
- التحويل عبر الكريمي.
- الحوالات الداخلية.
- الدفع نقدًا في المكتب.
بعد إتمام التحويل، يرجى إرسال بيانات الحوالة أو صورة الإيصال للتأكد من عملية الدفع وتأكيد الحجز.
نعم، إمكانية التعديل أو الإلغاء تعتمد على سياسة شركة الطيران ونوع التذكرة المحجوزة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للمساعدة وتقديم التفاصيل اللازمة.
ملاحظة مهمة:
- التعديلات المجانية متاحة خلال 24 ساعة من الحجز
- الإلغاء قبل 48 ساعة يضمن استرداد 50% من المبلغ
باقات العمرة لدينا شاملة وتتضمن عادةً تذاكر الطيران، استخراج التأشيرة، الإقامة في فنادق قريبة من الحرم، والمواصلات الداخلية. تختلف تفاصيل كل باقة، لذا يرجى مراجعة صفحة الحج والعمرة أو التواصل معنا.
مميزات باقاتنا:
- إقامة في فنادق 5 نجوم على بعد 200 متر من الحرم
- نقل خاص ذهاباً وإياباً من وإلى المطار
- مرشد سياحي متاح 24/7 طوال فترة العمرة
- وجبات إفطار يومية في الفندق
- تأمين صحي شامل طوال مدة الرحلة
نساعدك في ترتيب تأمين السفر عند الحاجة، خصوصًا للرحلات الخارجية أو الوجهات التي تشترط وجود تأمين ضمن إجراءات التأشيرة. وتختلف التغطية حسب شركة التأمين ونوع الوثيقة.
قد تشمل تغطية تأمين السفر في اليمن، حسب شروط الوثيقة:
- المصاريف الطبية الطارئة والاستشفاء أثناء السفر خارج اليمن.
- النقل الطبي أو الإعادة إلى الوطن في حالة المرض أو الحادث.
- الطوارئ الطبية للأسنان.
- فقدان جواز السفر أو الوثائق الشخصية أثناء السفر.
- فقدان الأمتعة أو تأخر وصولها.
- تأخير رحلة المغادرة، وفقًا لشروط شركة التأمين.
للتأكد من التغطية المناسبة لرحلتك، يرجى التواصل معنا قبل الحجز لمعرفة الخيارات المتاحة والمتطلبات المطلوبة.
في حالات الطوارئ مثل تغيير مواعيد الرحلات بسبب الظروف الجوية أو الأحداث غير المتوقعة، نوفر لك خيارات مرنة:
- إعادة الحجز مجاناً: في حال تأجيل الرحلة لأكثر من 4 ساعات
- إقامة مؤقتة: نوفر لك إقامة في فندق قريب مجاناً في حال تأجيل الرحلة ليلاً
- وجبات مجانية: نوفر وجبات خفيفة ومشروبات خلال فترة الانتظار
- دعم فوري: فريق الدعم لدينا متاح 24/7 لمساعدتك في أي تغيير
- إشعار مبكر: نرسل لك إشعارات فورية عبر الواتساب عن أي تغييرات
في حالات الطوارئ الكبرى (كالكوارث الطبيعية)، نضمن استرداد 100% من المبلغ أو تحويل الحجز إلى موعد لاحق بدون رسوم إضافية.
لم تجد إجابة لسؤالك؟
فريقنا مستعد دائمًا لمساعدتك. يمكنك التواصل معنا مباشرة أو سؤال بوت اليمامة الذكي للحصول على مساعدة فورية.
تواصل معنا الآن اسأل بوت اليمامة الذكي